Hace varios meses ya, mi compañera Nadia Cantero escribió un post para Turismo n-dimensional dedicándole su atención a las oficinas de información turística.
No me pude sentir más identificada con dicho post de Nadia, y llevo un tiempo con esta reflexión/anécdota en la cabeza, debida a un viaje que pude realizar el pasado mes de octubre a una de mis ciudades de adopción, Cáceres.
Como siempre que voy a Cáceres no dejo de pasear por la Ciudad Monumental, reconocida como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Pero esta vez decidí entrar a buscar información a una oficina, la cual se encuentra situada en plena Plaza Mayor de la ciudad. En el interior aparte de un panel con los folletos, trabaja una persona que se encarga de dar la información. Justo en ese momento había una pareja de señores alemanes pidiendo dicha información. Mi indignación fue que la persona que les atendió no fue capaz de pronunciar ni tan siquiera una frase entera, ni en inglés ya que ellos se esforzaron por hablarlo, y mucho menos en alemán.
Por lo tanto, mi queja es ¿hasta cuándo vamos a dar esa imagen/atención al turista que nos visita?. Ya no sólo al turista de sol y playa, sino al que llega hasta una ciudad de interior de España, en una región prácticamente desconocida. En mi opinión, la atención que se le debe dar a nuestros visitantes ha de ser exquisita, con una buena explicación de los recursos turísticos y a ser posible en su lengua materna.
Pero no solo fue eso, y volviendo a la ciudad en cuestión, otro tema es el servicio de guías por la ciudad monumental: si no es un grupo mínimo de 10 personas, la visita guiada no se realiza, ni así se paguen los 5 euros que cuesta realizarla. Aquel día fuimos 8 personas, y nos quedamos sin visita. Un «vuelva usted mañana» en toda regla. ¿No sale rentable?
Por suerte, parece ser que el Gobierno de la Comunidad Autónoma de Extremadura ha actuado y próximamente se reforzará dicha atención al turista, con la apertura de una «potente» oficina de información turística a partir del verano del 2014. Dicha oficina contará con la participación en cuanto a recursos y personal de las tres administraciones (Gobierno de Extremadura, Ayuntamiento de Cáceres y Diputación de Cáceres) y se llevará a cabo la contratación de técnicos en turismo. Espero que la atención y la formación de los técnicos en esta nueva sede sea eficiente y completa. Una ciudad tan maravillosa como es Cáceres, se merece ser reconocida. Aquí el enlace a la noticia.
En definitiva, ésta no es más que otra pequeña llamada de atención para todas las comunidades autónomas de este país, el cual vive principalmente del turismo. No dejemos que el turista se lleve una mala impresión de nuestro destino, y eso no solo se debería aplicar a dichas oficinas sino en general, a hoteles, comercios, restaurantes. Es importante que el visitante se vaya satisfecho y de ello depende mucho la atención que reciba durante su estancia.
Más sobre Ana Vargas
Equipamiento de serie: melómana, serieadicta, New York lover, Turismo y Marketing. De reciente incorporación: blogger.
- Google+ |
- More Posts
Uyyyy las oficinas de turismo.
Como ususario es lamentable decir que me he encontrado casi tantas malas experiencias como buenas. La apatía, la falta de interés, las malas caras, el «a ver si no molestas más», etc es la tónica general. Eso provoca que cuando encuentras alguien que hace su trabajo como debe, o como yo espero que debe hacerlo, se lo valores públicamente y te de ganas de saltar el mostrador y achucharl@.
Como profesional del sector del turismo debo decir que en la zona donde vivo, yo me encargo de tener y hacer mis mapas y planos, y recomiendo que NO vayan a las oficinas. Ya que aparte de tener en las oficinas unos horarios surrealistas (pese a ser destino importante turísticamente), son bastantes malencarados, no te informan, te hablan mal y a veces son maleducados. Aparte de que gestionan el material que tienen como si fuese suyo.
En fin, que al final, como todo en esta vida, siempre va a depender de como sea la persona que hay detrás y de la pasión y ganas con las que hace su trabajo. :o)
Si, Antón, mucha razón tienes, todo depende de las personas que estén trabajando alli. Pero también depende de las Administraciones, que se encarguen de contratar a personas cualificadas, con formación en Turismo y por supuesto con dominio de varios idiomas. Eso y la predisposición a la buena atención. Es imprescindible que se den estas condiciones. Tan solo me queda desear que la nueva oficina de Turismo de Cáceres en este caso funcione como debe ser, siendo una Ciudad Patrimonio de la Humanidad, el trato debe ser exquisito como digo en el post. Y por supuesto que se aplique a todo el territorio nacional.
Muchas gracias Antón por tu comentario!