Posts by Ana Vargas

Cuidemos a nuestros turistas

la fotoHace varios meses ya, mi compañera Nadia Cantero escribió un post para Turismo n-dimensional dedicándole su atención a las oficinas de información turística.

No me pude sentir más identificada con dicho post de Nadia, y llevo un tiempo con esta reflexión/anécdota en la cabeza, debida a un viaje que pude realizar el pasado mes de octubre a una de mis ciudades de adopción, Cáceres.

Como siempre que voy a Cáceres no dejo de pasear por la Ciudad Monumental, reconocida como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Pero esta vez decidí entrar a buscar información a una oficina, la cual se encuentra situada en plena Plaza Mayor de la ciudad. En el interior aparte de un panel con los folletos,  trabaja una persona que se encarga de dar la información.  Justo en ese momento había una pareja de señores alemanes pidiendo dicha información. Mi indignación fue que la persona que les atendió no fue capaz de pronunciar ni tan siquiera una frase entera, ni en inglés ya que ellos se esforzaron por hablarlo, y mucho menos en alemán.

Por lo tanto, mi queja es ¿hasta cuándo vamos a dar esa imagen/atención al turista que nos visita?. Ya no sólo al turista de sol y playa, sino al que llega hasta una ciudad de interior de España, en una región prácticamente desconocida. En mi opinión, la atención que se le debe dar a nuestros visitantes ha de ser exquisita, con una buena explicación de los recursos turísticos y a ser posible en su lengua materna.

Pero no solo fue eso, y volviendo a la ciudad en cuestión, otro tema es el servicio de guías por la ciudad monumental: si no es un grupo mínimo de 10 personas, la visita guiada no se realiza, ni así se paguen los 5 euros que cuesta realizarla. Aquel día fuimos 8 personas, y nos quedamos sin visita. Un “vuelva usted mañana” en toda regla. ¿No sale rentable?

Por suerte, parece ser que el Gobierno de la Comunidad Autónoma de Extremadura ha actuado y próximamente se reforzará dicha atención al turista, con la apertura de una “potente” oficina de información turística a partir del verano del 2014. Dicha oficina contará con la participación en cuanto a recursos y personal de las tres administraciones (Gobierno de Extremadura, Ayuntamiento de Cáceres y Diputación de Cáceres) y se llevará a cabo la contratación de técnicos en turismo. Espero que la atención y la formación de los técnicos en esta nueva sede sea eficiente y completa. Una ciudad tan maravillosa como es Cáceres, se merece ser reconocida.  Aquí el enlace a la noticia.

En definitiva, ésta no es más que otra pequeña llamada de atención para todas las comunidades autónomas de este país, el cual vive principalmente del turismo. No dejemos que el turista se lleve una mala impresión de nuestro destino, y eso no solo se debería aplicar a dichas oficinas sino en general, a hoteles, comercios, restaurantes. Es importante que el visitante se vaya satisfecho y de ello depende mucho la atención que reciba durante su estancia.

Turismo y series: sí es posible.

seriesSoy una auténtica fanática de las series de televisión, en especial, de las series “made in USA”. Y el otro día al ver este post de Ligado em Serie , pensé en la gran oportunidad que se les da a dichas ciudades donde se localizan estas series: oportunidad para dar a conocerse en el mundo.

Un gran ejemplo de ello es la archiconocida serie “Friends”, ¿quién no conoce esta serie?… Trata sobre la vida de unos amigos que viven en la ciudad de Nueva York. Como esta serie están muchísimas más que se localizan en dicha ciudad, por no decir que es una de las ciudades donde más se ruedan series de televisión.

Pero, y ¿cómo puede aprovecharse de ello el turismo de una ciudad?  On Location Tours es una página web donde se ofrecen tours por los distintos lugares donde ocurren diversas escenas de series, ya sean bares, edificios, restaurantes, tiendas, etc…todos los lugares donde nuestros personajes favoritos han rodado y por el que un auténtico fanático de las series muere por visitar.

Una buena manera de promocionar un destino que puede ser aceptada por los residentes en dichas ciudades y que también puede ser rechazada.  Hace unos años, allá por el 2005, se publicó este artículo en “El País” donde en un principio se hablaba de lo hartos que estaban los vecinos de un edificio donde se supone vivía una de las protagonistas de la serie “Sexo en Nueva York”. debido a las largas colas de fans que se formaban en sus alrededores.

Otra serie que tuvo un boom mundial y por la cual también proliferaron las empresas que se dedicaban a la venta de excursiones fue la serie “LOST”, rodada en Hawaii. En España podemos destacar La Rioja, como destino promocionado por la serie “Gran Reserva” la cual trata de la historia de unas familias de bodegueros riojanos.

En definitiva, existen varias opiniones al respecto de este “turismo”. Tanto si eres un serieadicto como yo , como si no lo eres , ¿qué opinión te merece al respecto? ¿Y qué otros ejemplos te vienen a la mente?

Imagen: Ligado em serie

Geolocalización: ¿a alguien le importa donde estás?

Últimamente se oye y se lee mucho la palabra “geolocalización”. La geolocalización es un concepto que se refiere a la situación que ocupa un objeto en un espacio determinado.

Hace unas semanas tuve el placer de asistir a una reunión en el espacio “Feim Tic”, donde, entre otras cosas, se organizan charlas orientativas sobre temas que puedan interesar al pequeño empresario y a emprendedores.  Esta vez fue el turno de Marco Táboas de Promo Turismo quien nos explicó el uso de la geolocalización con fines comerciales, tanto de venta como de promoción, un término conocido como geomarketing.

Entre las herramientas que destacó están Foursquare, Google Places, Yelp y Layar. Yo, personalmente, me quedo con Foursquare. Es la única aplicación que utilizo y la verdad es que resulta muy útil.

Dentro de unos días viajo a la península, concretamente a Madrid, me encanta esta ciudad, conozco muchos sitios pero me fascina el poder descubrir nuevos lugares donde ir. Restaurantes, bares, tiendas de ropa, decoración, sitios emblemáticos…¡ en Foursquare está prácticamente todo!

Para un empresario es imprescindible estar “geolocalizado”, y ¿eso cómo se consigue? Primero, posicionando su negocio en el mapa,  posicionando fotos, si es posible posicionar video,  y mucha información sobre su local. A mi parecer el resto viene solo: consejos y opiniones de usuarios (los famosos tips), promociones que puedan realizar los propios empresarios (por ejemplo al hacer “check in” en tal local, te regalamos una bebida o un café), e incluso en algunas localizaciones de ciudades o pueblos puedes encontrar una recomendación de un bareto para ir con tus amigos (por poner un ejemplo). Todo ello te da una “reputación”, la cual es altamente valorada por los que empleamos las nuevas tecnologías antes de ir a un restaurante, tienda o lugar nuevo.

Otro uso  que destaco y que veo que se está realizando cada vez más, es el poder hacer listas. Por ejemplo, en mi caso, he hecho varias listas de diferentes ciudades que suelo visitar a menudo como Madrid o Cáceres así como de la ciudad en la que vivo. Tengo listas de mis restaurantes y cafeterías favoritas de Palma, de las tiendas que visito en Madrid, bares para ir de cañas/tapas, para salir de marcha, etc. Por supuesto existe una específica que te crea el propio Foursquare y es la lista “de cosas por hacer”. Esta aplicación va más alla, ya no sólo se trata de la guerrilla por ganar los Mayorships (alcaldías) de cada lugar cada vez que haces check-in.

En definitiva, el mundo es un pañuelo con estas aplicaciones, que no sólo de fines comerciales se trata, sino también el paso previo, es una forma de buscar ocio sin haber salido de tu casa aún. ¿Y tú? , ¿Usas herramientas de geolocalización?

Arequipa, la ciudad blanca

Esta semana me propuse escribir sobre un destino y pensé en una ciudad, a mi parecer, aún desconocida,  una ciudad que me sorprendió gratamente: se trata de la ciudad de Arequipa, la segunda ciudad del Perú.

Arequipa se encuentra situada a pie de los Andes. Está rodeada por espectaculares volcanes, el más famoso de estos, el Misti (5.821 metros), símbolo de la ciudad, el cual puede ser visto desde la Plaza de Armas. Es conocida como la ciudad blanca debido al “sillar” (una piedra volcánica) usada en las construcciones de la época colonial.

Mi visita a Arequipa comenzó en la famosa PLAZA DE ARMAS,  en pleno centro histórico el cual es Patrimonio de la Humanidad. Podría decir que este lugar es un punto de encuentro tanto de turistas como de arequipeños.  Es una  plaza donde siempre hay  gente, con mucha vida y movimiento. Es agradable sentarse aquí y ver la vida pasar. 

Cuando estás en la Plaza de Armas es inevitable que te fijes en la majestuosa Catedral de la Ciudad,  la cual empezó a construirse en el año 1540 y terminó en 1656. Ha pasado por varias reconstrucciones, entre ellas a causa de un incendio y varios terremotos, el último en el año 2001 el cual causó daños en sus torres.  En el año 2002 terminaron las restauraciones de ambas. Nunca olvidaré la sensación de estar delante de esta construcción, simplemente me parece perfecta.

Mi visita continuó visitando las calles del centro histórico, contemplando sus construcciones de la época colonial hasta llegar al Convento de Santa Catalina.

El Convento de Santa Catalina, otro monumento  de obligada visita.  Se trata de una pequeña ciudad religiosa en pleno centro histórico de la ciudad. Fue fundado por una señora adinerada,  Doña María de Guzmán, en el año 1579 y al ser una pequeña  ciudad consta de iglesia, capilla, varios claustros, lavandería, cocina y por supuesto el patio donde las monjas se reunían a rezar el Rosario y a leer la Biblia. Es usual que las personas que visitan el convento lo visiten durante varias horas, y se pierdan por sus callecitas adornadas de flores. Cabe destacar que dichas calles tienen nombres de ciudades españolas como por ejemplo Sevilla, Burgos o Córdoba. 

De mi estancia en esta ciudad podría destacar estos tres monumentos los cuales han quedado grabados en mi memoria para siempre, aunque por supuesto no son las únicas atracciones turísticas que se podrán visitar. Recomiendo encarecidamente visitar el Mirador de Yanahuara, situado a dos kilómetros del centro, desde donde se podrá disfrutar de unas estupendas vistas del volcán Misti.

Por supuesto y para terminar, recomendar probar la gastronomía arequipeña, exquisita, destacando el chupe de camarones, el adobo arequipeño y el rocoto relleno.  Una verdadera experiencia religiosa.

 

Foto Plaza de Armas/ Catedral : El Buho.pe

Foto Convento de Santa Catalina: Diario del Viajero

Los cinco sentidos

Cuando una persona inicia un viaje hacia un nuevo lugar va en búsqueda de nuevas experiencias. Experiencias donde intervienen todos los sentidos.  El tacto, la vista, el olfato y el gusto se reactivan en el momento que nos encontramos con algo nuevo, diferente a lo que estamos acostumbrados.

Un caso particular que puedo destacar es mi llegada a España, concretamente a la capital, allá por el año 1995.  Mis primeros recuerdos se basan en un nuevo lugar, nuevos olores, nuevas personas y sobre todo nuevos sabores.  Gracias a mis tíos que viven en Madrid que nos acogieron en su casa los primeros días, pude degustar los primeros sabores del nuevo país donde iba a vivir.

Un simple pollo asado, pero hecho con aceite de oliva ya era completamente diferente a lo que estaba acostumbrada. He de reconocer que al principio no me gustó, y que incluso hubo un rechazo por mi parte, pero con el paso del tiempo se convirtió en un alimento básico en mi nueva dieta.

Está claro que cuando vamos o llegamos a un lugar desconocido intentamos retener lo máximo e incluso nos llevamos recuerdos físicos como souvenirs, fotos… pero las sensaciones son únicas.

Los destinos deberían cuestionarse el sacar provecho e influir en estas sensaciones sobre todo la oferta complementaria, sacar partido de las posibles experiencias que podrán sentir los visitantes de dicho sitio. No es nada nuevo, se trata del Marketing Sensorial . 

Por ello me gustaría plantear una curiosidad: ¿qué recuerdos tenéis de los lugares que habéis visitado?, ¿cuál es el sentido que más “se os dispara” cuando os enfrentáis a nuevos lugares?  y ¿cuál es vuestro destino “especial”, aquel que recordáis con más cariño?

 

La importancia de la formación

El turismo tiene muchos ámbitos y eso es lo que tratamos de demostrar y plasmar en este nuevo proyecto. Para mí, uno de los más importantes es el ámbito de la formación.

Para mi primer post en este proyecto he encontrado interesante la actual necesidad de aprender nuevas aptitudes. En este caso me centraré en los idiomas.

Debido a la actual crisis que estamos viviendo en nuestro país, la demanda de cursos de idiomas se ha disparado. Ya no sólo inglés, sino también alemán, ruso y hasta chino.

Hace una semana retomaba mis estudios de alemán en la Escuela Oficial de Idiomas de Palma de Mallorca y nunca había visto tantísima gente. Al hablar con unos cuantos alumnos de diferentes idiomas muchos me confirmaron la idea de emigrar así como muchos me comentaron que estudiaban porque “a lo mejor así encontraban trabajo”.  La gran mayoría expresó su deseo de encontrarlo en el ámbito del turismo u hostelería.

Y es por ello que para este curso las plazas en casi todos los niveles de todos los idiomas están completas. Hay que decir que las academias “privadas” de idiomas también han visto incrementado su número de alumnos interesados en añadir una nueva aptitud a su curriculum.

En definitiva, se necesitarán profesionales con nuevas cualificaciones como conocer el idioma ruso. Este verano, Baleares se consolidaba como la segunda comunidad autónoma que más visitantes de Rusia recibía. En Mallorca ya se han visto varios carteles, menús de restaurantes y cafeterías, catálogos, etc. escritos en ruso. Nos estamos adaptando a los turistas que más nos visitan.

Por eso, otro dato a destacar es que cada vez se publican más ofertas de trabajo en la que se solicitan profesores de idiomas. A los aspirantes a nuevas ofertas de trabajo se les exige el conocimiento de varios idiomas y, ahora, puede ser el momento de adquirirlos.

Os invito a opinar sobre este tema de los idiomas, ¿eres tú uno de los que ha empezado o ha vuelto a estudiar idiomas?, ¿algún conocido que lo haya hecho o lo esté haciendo?, ¿cuáles son tus razones? ¡El debate está abierto!

Foto: Cómo Estudiar Idiomas