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Hoteles y personas: ¿Hablamos?

Hace unas semanas, leí un tuit al que no pude evitar contestar y así lo hice. La pregunta que se lanzó fue la siguiente: “¿Qué os gustaría que hiciera un hotel en redes sociales?”. La pregunta la planteaba el director de social media de Palladium Hotel Group.

Los que nos dedicamos, entre otras cosas, a generar contenido para atraer a un público objetivo, a veces nos nublamos y la creatividad se esfuma. No es fácil generar, de forma diaria, contenido especializado y no lo es por varias razones.

Una de ellas es porque somos humanos y como tales, por nuestra cabeza rondan miles de cosas. Habrá días que seremos capaces de detectar y analizar un problema y proponer una solución y habrá otros días que no sabremos ni qué tema tratar. Y es que no siempre se pueden tener ideas buenas y no siempre estamos en plenas capacidades para desarrollarlas. Lo que vengo a decir es que no se trata de un trabajo mecánico ni en cadena y que requiere poner mucho de uno mismo, al menos a la hora de redactar. Yo siempre digo que en cada post que publico, siempre dejo un trocito de mí y así creo que debe ser.

Otra buena razón, sobre todo para los que generamos contenido para una empresa, tiene que ver con la dificultad añadida de compaginar los objetivos comerciales de la empresa con el sentido común que algunos de nosotros tratamos de aplicar en nuestros relatos. En mi caso, intento no olvidar que no somos más que personas aunque deambulemos por los canales de comunicación dando voz a la empresa que representamos. Eso no implica renunciar a dejar ese trocito de mi en cada  post o tuit que publica la empresa. No hay razón alguna para esconder que tras cada gramo de contenido hay una persona de carne y hueso y no una máquina que lo automatiza. Es más, es preferible que así sea ya que así la empresa se asegura de que hay un ser pensante capaz de razonar y argumentar cualquier tema que se plantee en el timeline de la misma empresa.

Volviendo a la cuestión inicial, me llamó mucho la atención ver lanzar esta pregunta al aire y, como dije al principio de este post, mi respuesta fue inevitable.

Tuit 1

¿Qué me gustaría que hiciera un hotel en redes sociales?

Por suerte o por desgracia, gestiono varias cuentas de Twitter en las que me relaciono con profesionales del sector turístico, de los cuales muchos son trabajadores del subsector hotelero, subsector por el cual nunca he sentido una especial pasión pero en el que he descubierto, día a día, un sinfín de posibilidades.

Me encantó que alguien formulara esa pregunta porque vi la oportunidad de proponer cambios, y quizás soluciones, ante la detección de un problema más que común en la industria hotelera.

Muchos de los hoteles que han decidido abrir una cuenta en Twitter, utilizan ese canal únicamente para promocionar su hotel. De esta forma, quitando del programa algún concurso, su actividad en esta red social se convierte en un canal unidireccional con ausencia de diálogos y contenido que añada valor alguno.

Puedo hablar tanto desde el punto de vista de cliente como desde el punto de vista de proveedor. En mi rutina diaria me comunico con los hoteles para ambos motivos y, en ambas ocasiones, me resulta aburrido. Nunca me invitan a participar, pocas veces les interesa mi opinión más allá de que rellene sus encuestas de satisfacción e ignoran lo que sucede en su entorno. Solo atraigo su atención en el caso de que lance alguna crítica que dañe lo que ellos llaman reputación y, a veces, ni eso.

Ante la pregunta formulada en el tuit protagonista de este post, mi respuesta es la siguiente:

  1. PERSONAS. Un hotel está compuesto por personas y sus clientes, obviamente, también lo son. Esta simple afirmación es directamente uno de los puntos de donde partir. Háblenme como persona que soy, no me traten como una consumidora mecánica.
  2. SERVICIOS. Un hotel ofrece servicios. Yo, como cliente, no puedo tocar ni probar el producto que pretendo contratar. Tengo que arriesgarme y fiarme, pagar por adelantado y convencerme de la compra realizada mientras la estoy consumiendo. No necesito que me hable, únicamente, de ofertas especiales de San Valentín, puentes o escapadas de fin de semana. Necesito saber que la opción de pasar unos días en su hotel es la mejor opción de acuerdo a mis necesidades y, para ello, necesito que añada valor.
  3. INFORMACIÓN. Un hotel no suele ser el motivo del viaje. No olvide que, normalmente, el motivo de que pernocte en un hotel no es el hotel en sí, sino el destino o el evento que hace que me traslade a otro lugar en el que no tengo donde dormir. Por tanto, cuénteme si su hotel está ubicado en una zona que me interese y si hay algún atractivo en esa zona que pueda enriquecer mi viaje.
  4. COMUNICACIÓN. Para que yo, como usuaria de Twitter, siga a una empresa ésta debe destacar por algo y diferenciarse del resto. Soy mucho más exigente con los perfiles de empresas que con los de personas, de carne y hueso y con nombre y apellido. Por tanto, las empresas deben trabajar duro para conseguir seguidores y más aun para conservarlos. Eso requiere diálogo y mucha constancia.

En definitiva, lo que trato de decir es que hay que aprovechar las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías pero hay que saber hacerlo bien. Cada herramienta sirve para conseguir objetivos diferentes. En este caso, no he querido ni pronunciar Facebook u otras redes sociales pero si algún día lo hago, posiblemente proponga acciones diferentes para cada caso.

En la vida, a veces, no hace falta hacer mucho más que aplicar el sentido común. Lo mismo sucede en las redes sociales. Eso sí, si representamos a una empresa hay que ser mucho más cauteloso y marcar una estrategia que defina la actitud que va a tener la misma al mostrarse al mundo.

Será, por tanto, necesario que la empresa defina su propia identidad, determinando ciertos rasgos de singularidad que la hagan única o al menos que le permita diferenciarse del resto. Y por último aunque no menos importante, cualquier canal de comunicación debe ir más allá de un bombardeo de información, tienen que existir relaciones recíprocas.

En el caso de Twitter, se debe aprovechar la espontaneidad a la que invita y el dinamismo que exige. Twitter es pregunta y es respuesta, es diálogo y es comunicación.

¿Y a vosotros, qué os gustaría que hiciera un hotel en las redes sociales?

Cuidemos a nuestros turistas

la fotoHace varios meses ya, mi compañera Nadia Cantero escribió un post para Turismo n-dimensional dedicándole su atención a las oficinas de información turística.

No me pude sentir más identificada con dicho post de Nadia, y llevo un tiempo con esta reflexión/anécdota en la cabeza, debida a un viaje que pude realizar el pasado mes de octubre a una de mis ciudades de adopción, Cáceres.

Como siempre que voy a Cáceres no dejo de pasear por la Ciudad Monumental, reconocida como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Pero esta vez decidí entrar a buscar información a una oficina, la cual se encuentra situada en plena Plaza Mayor de la ciudad. En el interior aparte de un panel con los folletos,  trabaja una persona que se encarga de dar la información.  Justo en ese momento había una pareja de señores alemanes pidiendo dicha información. Mi indignación fue que la persona que les atendió no fue capaz de pronunciar ni tan siquiera una frase entera, ni en inglés ya que ellos se esforzaron por hablarlo, y mucho menos en alemán.

Por lo tanto, mi queja es ¿hasta cuándo vamos a dar esa imagen/atención al turista que nos visita?. Ya no sólo al turista de sol y playa, sino al que llega hasta una ciudad de interior de España, en una región prácticamente desconocida. En mi opinión, la atención que se le debe dar a nuestros visitantes ha de ser exquisita, con una buena explicación de los recursos turísticos y a ser posible en su lengua materna.

Pero no solo fue eso, y volviendo a la ciudad en cuestión, otro tema es el servicio de guías por la ciudad monumental: si no es un grupo mínimo de 10 personas, la visita guiada no se realiza, ni así se paguen los 5 euros que cuesta realizarla. Aquel día fuimos 8 personas, y nos quedamos sin visita. Un “vuelva usted mañana” en toda regla. ¿No sale rentable?

Por suerte, parece ser que el Gobierno de la Comunidad Autónoma de Extremadura ha actuado y próximamente se reforzará dicha atención al turista, con la apertura de una “potente” oficina de información turística a partir del verano del 2014. Dicha oficina contará con la participación en cuanto a recursos y personal de las tres administraciones (Gobierno de Extremadura, Ayuntamiento de Cáceres y Diputación de Cáceres) y se llevará a cabo la contratación de técnicos en turismo. Espero que la atención y la formación de los técnicos en esta nueva sede sea eficiente y completa. Una ciudad tan maravillosa como es Cáceres, se merece ser reconocida.  Aquí el enlace a la noticia.

En definitiva, ésta no es más que otra pequeña llamada de atención para todas las comunidades autónomas de este país, el cual vive principalmente del turismo. No dejemos que el turista se lleve una mala impresión de nuestro destino, y eso no solo se debería aplicar a dichas oficinas sino en general, a hoteles, comercios, restaurantes. Es importante que el visitante se vaya satisfecho y de ello depende mucho la atención que reciba durante su estancia.

Colegio Profesional de Titulados en Turismo, ¿es necesario?

En España, los turismólogos nos encontramos con un problema gravísimo a la hora de ejercer nuestra profesión: El gran intrusismo laboral que la caracteriza. Existe la creencia de que los puestos de trabajo a los que podemos acceder los titulados en turismo pueden ser realizados igual de bien por candidatos no formados en esta disciplina. Nada más lejos de la realidad, ¿verdad? La visión de un turismólogo no puede aportarla ningún otro profesional! Sin embargo, no es raro encontrar ofertas de empleo de recepcionista para las que se exija simplemente el graduado escolar, de director de hotel para el que se pida el grado en empresas preferentemente o para consultor turístico exigiendo cualquier grado.

Este problema del intrusismo es ocasionado por otros también muy importantes como es la falta de valoración de nuestros estudios o el desconocimiento de las aptitudes que adquirimos en nuestra titulación.

Todo ello se traduce en serias dificultades para los turismólogos para acceder a determinados puestos de trabajo, ascender de categoría dentro de las organizaciones turísticas o para desarrollarnos profesionalmente. Asimismo, esta situación del sector también tiene consecuencias negativas para los consumidores turísticos, puesto que el personal de una organización juega un papel muy importante en el grado de calidad de la misma.

¿Cómo podríamos paliar estos problemas con los que los profesionales del turismo tenemos que lidiar todos los días?

La solución que se me ocurre sería la creación de un Colegio Profesional de Titulados en Turismo.

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¿Qué conseguiríamos con un colegio profesional?

Según la legislación vigente que los regula, entre sus sus fines se encuentra “la defensa de los intereses profesionales de los colegiados y la protección de los intereses de los consumidores y usuarios de los servicios de sus colegiados”. Con esto daríamos solución a los dos problemas que planteamos:

  1. Se mejorarían las circunstancias laborales en las que nos encontramos los titulados en turismo paliando el gran intrusismo existente, dando a conocer nuestras aptitudes y conocimientos y evitando malas condiciones laborales.
  2. Con una mayor profesionalización se mejoraría la calidad turística en todos los subsectores, optimizando mejor los recursos e incrementando la competitividad de los destinos. También se mejoraría la percepción de la Marca España en el extranjero y nuestro país se asociaría con calidad turística, gran estrategia de competencia en el mercado.

¿A que no dejarías que en un juicio te defendiese alguien que no ha estudiado derecho? ¿No te echarías las manos a la cabeza si los edificios de tu ciudad fuesen diseñados por alguien que no hubiese estudiado arquitectura? Entonces, ¿por qué dejamos que nuestros destinos sean planificados y nuestras empresas turísticas sean dirigidas por gente que no ha estudiado turismo, cuando el turismo es una actividad económica tan importante?

Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Estaríais a favor o en contra de un colegio profesional de titulados en turismo? ¿Es necesario?

Imagen: noticias.universia.es

 

LEY DE COSTAS. Hacemos como el cangrejo: andar hacia atrás

Ley de costasLa semana pasada pudimos ver en los medios de comunicación la noticia de la nueva ley de costas. Más concretamente, el proyecto de ley de protección y uso sostenible del litoral y de modificación de la ley 22/1988, de 28 de julio, de Costas.

Era medio día y estaba comiendo, cuando lo escuché por televisión me sobrevino una reacción extraña, una mezcla entre sorpresa y perplejidad y no paraba de preguntarme ¿por qué? ¿para qué? ¿ahora?. Estuve un buen rato pensando y dándole vueltas y sobre todo, como ya os digo, haciéndome muchas preguntas: ¿Para qué cambiar una ley que ya se cambió y parecía estar asentada e implantada correctamente?¿Qué colectivos estaban conformes y no conformes con la ley de costas para cambiarla? ¿A quién beneficia este cambio? ¿ Qué consecuencias tiene para el territorio, para la población local, para el turismo?. Tenía curiosidad, estuve indagando y buscando información desde varios puntos de vista y sinceramente tengo que deciros que las cosas no quedan claras. Hay opiniones de todo tipo, reproches y declaraciones contradictorias que realmente no llevan a nada. Por el momento no se sabe a ciencia cierta los detalles del nuevo proyecto.

Para hacernos una idea de qué estamos hablando es necesario recordar que la Ley de Costas de 1988, aprobado en Real Decreto 1471/1989 de 1 de diciembre de 1989, fue un hito en la historia de la ordenación y gestión del territorio para proteger su integridad física y ambiental ya que es la que regula la determinación, protección y utilización del dominio público marítimo-terrestre y especialmente de la ribera marítima. Pues bien, después de unos años intentando llevar a cabo la ley (con ciertas deficiencias según apuntaba la Unión Europea en el Informe Auken) han decidido modificar lo acordado y conceder cierta libertad a la edificación, uso y explotación de los límites de la costa.  ¿Qué quiere decir esto? Pues que muchos de los hoteles, establecimientos e industrias en primera línea de playa que se vieron obligados a cerrar o dejar de construir ahora pueden realizar sus actividades bajo el amparo de la nueva ley. Según afirmaba un artículo de El País esta nueva ley rebaja la zona de protección de la costa de 100 a 20 metros.

Al parecer estos cambios beneficiarán a más de 500.000 personas, según cálculos del Gobierno. Entre los que sacarán provecho de la reforma hay dueños de viviendas construidas a pie de playa y en segunda línea, negocios playeros, chiringuitos, hoteles e industrias. “El impacto que ya está hecho, aprovechémoslo”, resumió hace unos días el secretario de Estado de Medio Ambiente, Federico Ramos.

Entiendo que es un tema complejo y se puede ver desde varios puntos de vista, ¿vosotros que pensáis?.

Analicemos un ejemplo, podéis verlo en la imagen. Posiblemente sea uno de los casos más polémicos en nuestro país. Este hotel está a pocos metros de la playa situada en el Parque Natural del Cabo de Gata-Níjar. Desde 2003 se construyó el popularmente conocido como “Hotel El Algarrobico” que provocó una fuerte oposición y movilización debido a su dudosa legalidad por incumplimiento de la Ley de Costas. El caso tuvo un gran impacto y ha tomado dimensiones de símbolo de la conservación de la costa española.

Lo conozco personalmente, he estado allí y os puedo asegurar que es desproporcionado. Daña la vista. Se pueden construir hoteles y alojamientos turísticos sin tener que dañar un entorno natural. Todo es posible pero teniendo en cuenta la lógica y el sentido común. ¿Andar cinco o diez minutos más hasta la playa supone un gran esfuerzo? Yo creo que no.

Por otra parte, dada la situación económica ¿nos compensa “erosionar” “edificar” zonas hasta ahora protegidas para ofrecer empleo? Podría ser que sí. Es cierto que no perjudica de igual forma un chiringuito que un gran complejo turístico o un campo de golf. Todo depende de la situación y de varios factores.

Tengo la sensación de que hace unos años, cuando todo nos iba bien, cuando España crecía (aunque de forma ficticia) , teníamos tiempo de pensar y ser más protectores con nuestros recursos naturales. Nos pudimos permitir una ley que protegiera nuestra costa. Hoy por hoy parece que es más importante dar empleo, luz verde a inversores extranjeros y no malgastar en derribar lo que un día considerábamos ilegal o inapropiado. ¿Hasta dónde llegarán los efectos secundarios de esta crisis? Ojalá que el único que camine hacia atrás sea el cangrejo, ¡no nosotros!

Ahora es tu turno, en Turismo n-d queremos saber lo que piensas. ¡Gracias por seguirnos!

Turismo y series: sí es posible.

seriesSoy una auténtica fanática de las series de televisión, en especial, de las series “made in USA”. Y el otro día al ver este post de Ligado em Serie , pensé en la gran oportunidad que se les da a dichas ciudades donde se localizan estas series: oportunidad para dar a conocerse en el mundo.

Un gran ejemplo de ello es la archiconocida serie “Friends”, ¿quién no conoce esta serie?… Trata sobre la vida de unos amigos que viven en la ciudad de Nueva York. Como esta serie están muchísimas más que se localizan en dicha ciudad, por no decir que es una de las ciudades donde más se ruedan series de televisión.

Pero, y ¿cómo puede aprovecharse de ello el turismo de una ciudad?  On Location Tours es una página web donde se ofrecen tours por los distintos lugares donde ocurren diversas escenas de series, ya sean bares, edificios, restaurantes, tiendas, etc…todos los lugares donde nuestros personajes favoritos han rodado y por el que un auténtico fanático de las series muere por visitar.

Una buena manera de promocionar un destino que puede ser aceptada por los residentes en dichas ciudades y que también puede ser rechazada.  Hace unos años, allá por el 2005, se publicó este artículo en “El País” donde en un principio se hablaba de lo hartos que estaban los vecinos de un edificio donde se supone vivía una de las protagonistas de la serie “Sexo en Nueva York”. debido a las largas colas de fans que se formaban en sus alrededores.

Otra serie que tuvo un boom mundial y por la cual también proliferaron las empresas que se dedicaban a la venta de excursiones fue la serie “LOST”, rodada en Hawaii. En España podemos destacar La Rioja, como destino promocionado por la serie “Gran Reserva” la cual trata de la historia de unas familias de bodegueros riojanos.

En definitiva, existen varias opiniones al respecto de este “turismo”. Tanto si eres un serieadicto como yo , como si no lo eres , ¿qué opinión te merece al respecto? ¿Y qué otros ejemplos te vienen a la mente?

Imagen: Ligado em serie

Nuevos productos turísticos: Street art tours

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Granada es Alhambra, Albaicín, Sierra Nevada y un sinfín de maravillas que me tuvieron cautivada durante meses. Pero en las rutinas diarias había una compañía omnipresente. De camino al súper, en las tardes de biblioteca o en las infinitas noches de tapeo, él siempre estaba presente. El Niño de las Pinturas está en las paredes de toda la ciudad y para mí forma parte de la ruta turística de Granada.

Raúl Ruiz o el Niño de las Pinturas, es uno de tantos ejemplos dentro del movimiento artístico conocido como street art o arte urbano. Desde mediados de los años 90 el término street art se utiliza para describir el trabajo que realizan en la calle un conjunto de artistas que han desarrollado un modo de expresión gráfica mediante el uso de diversas técnicas (plantillas, posters, pegatinas, murales, etc.), que se aleja del clásico grafiti.

El trasfondo de lo que se quiere expresar por medio del arte urbano es libre. Cada artista ha adquirido su propia personalidad, tanto técnica como del mensaje a transmitir, pero lo que no cabe duda es que se ha generado una cultura global en torno al street art que ha transcendido a otras esferas de la sociedad, y entre ellas está el turismo.

Uno de los principales atractivos turísticos de Berlín es la East Side Gallery. Se trata de una sección de 1.316 metros en la cara este del muro que se conservaron para crear una galería de arte al aire libre. Consta de 103 murales pintados por artistas de todo el mundo con la finalidad de rendir homenaje a la libertad conseguida tras la caída del muro. Hoy en día es considerada la galería de mayor longitud y duración del mundo. Lamentablemente muchas de sus obras se encuentran deterioradas debido al vandalismo y la erosión propia de estar expuestas al aire libre, pero a pesar de todo, es una de las visitas ineludibles de Berlín.

Bristol es otra ciudad que ha aprovechado el tirón del street art y ha creado una ruta turística en torno a Banksy. Este misterioso grafitero (no se le ha visto nunca la cara y tampoco se sabe a ciencia cierta su identidad real), se ha convertido en uno de los artistas callejeros más conocidos y mejor pagados de la escena urbana. Siendo de Bristol, no se podía perder la oportunidad de desarrollar un nuevo producto turístico entorno a él. En la web oficial de turismo de esta ciudad inglesa, concretamente en el apartado de galerías y exposiciones, nos podemos encontrar con un tour para visitar sus principales obras. Si prefieres visitar por tu cuenta las diferentes intervenciones de Banksy también puedes descargarte la app tanto para Bristol como para Londres, en la que encontrarás toda la información de este provocador artista.

Algunas ciudades españolas también han optado por desarrollar el potencial turístico de las manifestaciones artísticas callejeras. Desde la asociación Madrid Street Project se han diseñado una serie de visitas guiadas, los genialmente llamados safaris urbanos, en las que nos informan acerca de las obras, los autores, las técnicas o la idiosincrasia de los lugares intervenidos. Sus creadores describen la ruta como una actividad abierta y accesible a todo tipo de público, conocedor o no del arte urbano madrileño y nos invitan a conocer otro Madrid.

Otro pequeño gran ejemplo de arte mural es Ordes. Se trata de una pequeña localidad coruñesa de apenas 13.000 habitantes en la que se celebra desde hace 5 años el festival de arte urbano Desordes Creativas. Se trata de un festival único en Galicia y que concentra a lo mejor del arte urbano gallego, con algunas aportaciones nacionales e internacionales. Las intervenciones que realizan son consensuadas con los vecinos, que ceden un muro, casa o fachada para que sean decoradas durante el festival. Pero lo más enriquecedor de la celebración de este evento es el nuevo paisaje que se está conformando en esta villa coruñesa. Muros de ladrillo, grietas rebosantes de humedad o paredes encementadas adquieren colores vivos. La pintura transforma áreas degradadas en museos al aire libre.
Algunos de los trabajos realizados en Ordes a lo largo de estos 5 años se sitúan en un mapa online en el que se pueden encontrar las distintas localizaciones donde han intervenido los artistas.

Como hemos comprobado el arte urbano está vivo, en continuo cambio. No importa visitar el mismo destino más de una vez, siempre habrá algo nuevo que admirar y sin duda es un atractivo tanto para los residentes como para los turistas.

El producto que debemos ofrecer al turista en Mallorca

rural mallorca 1Desestacionalizar, sumergirse en la cultura del destino, conocer la tradición vinícola, criticar, reflexionar… De toda esta suma de conceptos trata este post, en el que no pretendemos llegar a una conclusión, sino ofrecer datos, dejar alguna opinión e invitaros a reflexionar y comentar sobre ello.

Hace unas semanas leíamos en este blog un post sobre la experiencia de Elena en La Rioja, mostrando como su tradición vinícola se ha convertido en un motivo para visitar la zona, en la que se pueden visitar muchas bodegas. ¿Podemos en Mallorca hacer algo similar? ¿Podemos aprovechar la rica tradición vinícola para ofrecer un producto diferente al turista, conseguir que disfrute de una experiencia diferente?

Un análisis de la situación en Mallorca:

Quizás no mucha gente lo sepa, pero ya hay algunas actividades en torno al vino en Mallorca, de las cuales la más destacable es el “Mallorca Winetour”, un tractor-tren que te lleva por la zona de viñedos de Santa Maria y Santa Eugenia, visita un antiguo celler ahora reconvertido en restaurante, y termina en las bodegas Macià Batle.

rural mallorca 2También encontramos muchas bodegas abiertas al público, y que ofrecen visitas concertadas y degustaciones, como por ejemplo José Luís Ferrer o Macià Batle. Posiblemente ésta última, sea el mejor ejemplo de cómo una bodega ha entendido como ofrecer su producto al turista, abriendo la bodega gratuitamente a visitas. Se trata de una visita que empieza en la zona de recepción de la uva, pasa por la zona de depósitos, embotellado y barricas, y termina en la tienda donde puedes catar, sin coste alguno, diferentes vinos mientras el staff (que está especializado y habla diferentes idiomas) te explica los vinos y su producción. Como podéis imaginar, un alto porcentaje termina comprando, en una inteligente jugada comercial.

Luego tenemos muchas bodegas, ya sean más o menos modernas, que organizan visitas guiadas, eso sí, a partir de 8 euros por persona, con cata incluida  El problema de estas visitas es la experiencia, es ese “algo” que las hace especiales y memorables. ¡Ese “algo” que NO está ahí! Todavía recuerdo hace dos años, cuando se reunió conmigo el propietario de las Bodegas Es Verger, y ni sabía que quería ofrecer al cliente, eso sí, el precio lo tenía claro. Le pedí fotos,y ¡me mando su folleto! Obviamente nunca los pusimos a la venta en nuestra web.

¿Hacia dónde nos dirigirnos?

Este es el panorama que tenemos en Mallorca. El futuro tiene que ser englobar el producto con la isla, vincular a ambos y ofrecer una experiencia diferente pero en la que este presente el sentimiento:

  • Un paseo por las viñas comiendo allí y probando su vino
  • Ayudar a vendimiar
  • Una ruta por antiguos cellers de pueblos

En Nofrills Excursions, empresa de la que formo parte, ya hace 3 años que llevamos a cabo un proyecto que nos apasiona, se trata de una excursión a la que llamamos Rural Mallorca, en la que visitamos el Pla de Mallorca y Binissalem donde vamos al mercado, a un celler antiguo donde el vino se vende a granel, a la casa museo Llorens Villalonga y a una panadería del pueblo. Después, nos vamos a una finca, y con los clientes preparamos un “pa amb oli”, un “trampó” y hacemos una barbacoa, todo con productos comprados ese día. ¡Ese es el concepto que debemos buscar!

Desde mi punto de vista, no es simplemente crear un producto, aprovechando la tradición vinícola que podamos tener, sino que debe tratarse de ofrecer algo diferente al turista, algo que cuando regrese a su país, todavía recuerde, y algo que le permita saber más de la isla, y quererla más, porque de ese modo regresará y la recomendará a sus amigos.

Os animo a reflexionar sobre el post y algunos de los conceptos que he intentado reflejar, y después dejad vuestro comentario porque pienso que aquí tenemos un tema muy interesante sobre el que pueden surgir grandes ideas y reflexiones.

Auténtica experiencia, divino tesoro

Tras mi paso por la Rioja hace unas semanas, y disfrutar de unas maravillosas “vacaciones enoturísticas”, me empapé bien del mundillo de las bodegas y vi algunos detalles que me parecen de lo más curiosos y dignos de ser contados.

Pues bien, como casi todo el mundo sabe, la Rioja es especial por muchas cosas pero especialmente por sus vinos. Tanto es así que pisar las calles de su provincia es sinónimo de caminar sobre adoquines en forma de racimo de uvas. Las hojas de parra se convierten en jabones y las barricas en originales macetas. El amor por la cultura vinícola es palpable en toda la región. Todo incita al vino, como si de mensajes subliminales se tratara. Es por eso que si viajas a la Rioja, no debes dejar pasar la oportunidad de visitar alguna de sus bodegas y practicar enoturismo. Así lo hice, y os lo puedo asegurar, es una auténtica gozada ver y comprender el complejo proceso que permite extraer de un viñedo una copa de vino. El tema que quiero compartir hoy está relacionado, obviamente, con el vino, pero también con la actividad turística en general y ahora veréis por qué.

la Rioja

Como ya os comentaba, en la Rioja existen muchas bodegas que permiten al turista ser partícipes del proceso de elaboración del vino. Esto gusta y tiene éxito, principalmente, porque es una costumbre arraigada a nuestra cultura que enseña in situ cómo desde centenares de años se ha fabricado este producto. Por lo tanto la importancia histórica y actual del vino se convierte en oferta turística, en este caso en forma de bodega. Ahora bien, ¿cómo se gestiona una bodega con visitas turísticas? ¿son todas iguales? ¿es real y auténtico lo que se muestra?

Desde mi punto de vista, las bodegas están muy bien gestionadas y el producto turístico creado alrededor del vino funciona cada vez mejor. Pero hay detalles que marcan la diferencia y por eso creo que no todas son iguales. La diferencia principal es que unas han sido adaptadas para ser visitadas y otras creadas para turistas. Es decir, existen bodegas antiguas con mucha tradición abiertas al público que te enseñan el proceso y fabricación de su vino y otras creadas a partir del éxito del enoturismo. Estas últimas coinciden en tener demasiada parafernalia alrededor del vino. Pueden resultar majestuosas y muy atractivas, tienen diferentes horarios, modalidad de visitas, espacio para autocares y souvenirs preparados, pareciera ser, para las masas.

Las dos opciones coexisten y tienen lugar, prácticamente, una en frente de la otra. Esto no tiene por qué ser negativo, al contrario, siempre y cuando el turista comprenda el juego. Puede resultar interesante conocer ambas, pero teniendo en cuenta que no siempre lo más cómodo o lo más vistoso es realmente lo auténtico de toda la vida. Cómo pista, os diré que en unas percibes el olor inconfundible a madera y en otras multitud de luces y estructuras metálicas.

Según me contaban amigos y conocidos que han visitado varias bodegas, y por mi propia y humilde experiencia, queda claro que en la mayoría de las ocasiones, por no decir todas, lo auténtico es sencillo y se valora mucho más. Si en el viaje vas buscando conocer un ritual antiguo, en mi caso la elaboración del vino, es más gratificante que te lo cuente un bodeguero experimentado que un guía con el texto aprendido (sin menospreciar su trabajo). Podemos aplicar esto a cualquier producto turístico, ¿no creéis?, a mí se me ocurren unos cuantos ejemplos…

En conclusión y como consejo para cualquier turista, si se quiere conocer una cultura, una costumbre, un oficio antiguo, una ciudad, qué se yo… cualquier cosa, no nos quedemos sólo con “lo más turístico” y busquemos, allá donde estemos, las cosas más sencillas pues quizá es ahí donde se encuentra la auténtica experiencia turística.

Imagen: muchoviaje.com

El exotismo del turismo interno

OLYMPUS DIGITAL CAMERARecientemente leí en el muro de un amigo esta frase: “Al final, para un hombre de mundo, es muy exótico volver a casa”. Me llamó especialmente la atención, y como tantas otras veces la deformación profesional asaltó mis pensamientos. Sin quererlo la había llevado a mi terreno, e inmediatamente estaba recapacitando en lo inexplorada y exótica que resulta para muchos gallegos su propia casa: Galicia.

Días después de haber leído esta frase (que seguía rondando por mi cabeza), me encontré con una nueva campaña promocional de Turgalicia que intenta fomentar el turismo interno. La acción publicitaria se desarrolla con una serie de vídeos relativamente cortos (rondan los seis minutos), en los que se nos presenta una idea clara: vivir experiencias únicas muy cerca de casa. El argumento del spot es muy sencillo, pero es una idea que refleja perfectamente en que consiste el turismo de proximidad: mostrar a la población local las maravillas de su propia región.

Con esta campaña Turgalicia pretende potenciar la originalidad de nuestro territorio, sus particularidades naturales y culturales, pero sobre todo, pretende mostrarnos lo desconocido, como si nos encontráramos en un destino lejano, pero que se encuentra a tan solo unos kilómetros del hogar. Ese exotismo que despierta nuestra propia “casa” se refleja perfectamente en la reacción de los excursionistas. Es tal su sorpresa una vez llegan al destino, que particularmente a mí, consigue emocionarme.

Otro de los aciertos de la campaña es dar a conocer recursos menos explotados. En este sentido, se escapa de los típicos destinos y se focaliza la atención en potencialidades más genéricas; recursos que cualquier gallego se puede encontrar a muy poca distancia: manantiales de agua minero-medicinal, viñedos, faros, playas salvajes, etc.

Es ya un tópico pero es cierto. Nos empeñamos en recorrer medio mundo con el afán de conocer la originalidad de otras culturas y quizá deberíamos empezar por nuestro propio entorno si queremos descubrir algo singular y novedoso. Lo exótico suele hacer mención a culturas y países diferentes y alejados, pero bajo mi punto de vista, es un adjetivo que se aplica perfectamente a nuestra lejanía con nuestros recursos, al desconocimiento de lo autóctono, convertido por nosotros mismos en algo ajeno y distante. Es curioso, pero la mayoría de las veces desconocemos lo que tenemos más cerca.

A partir de ahora ya no tendremos escusa para visitar nuevos lugares.Podemos acumular experiencias nuevas cada fin de semana.¿Os animáis?, porque yo ya he escogido la mía.

Campaña de promoción de turismo interno Turgalicia 2012:

Imagen: Cascada del río Toxa, Sandra Pérez.

Geolocalización: ¿a alguien le importa donde estás?

Últimamente se oye y se lee mucho la palabra “geolocalización”. La geolocalización es un concepto que se refiere a la situación que ocupa un objeto en un espacio determinado.

Hace unas semanas tuve el placer de asistir a una reunión en el espacio “Feim Tic”, donde, entre otras cosas, se organizan charlas orientativas sobre temas que puedan interesar al pequeño empresario y a emprendedores.  Esta vez fue el turno de Marco Táboas de Promo Turismo quien nos explicó el uso de la geolocalización con fines comerciales, tanto de venta como de promoción, un término conocido como geomarketing.

Entre las herramientas que destacó están Foursquare, Google Places, Yelp y Layar. Yo, personalmente, me quedo con Foursquare. Es la única aplicación que utilizo y la verdad es que resulta muy útil.

Dentro de unos días viajo a la península, concretamente a Madrid, me encanta esta ciudad, conozco muchos sitios pero me fascina el poder descubrir nuevos lugares donde ir. Restaurantes, bares, tiendas de ropa, decoración, sitios emblemáticos…¡ en Foursquare está prácticamente todo!

Para un empresario es imprescindible estar “geolocalizado”, y ¿eso cómo se consigue? Primero, posicionando su negocio en el mapa,  posicionando fotos, si es posible posicionar video,  y mucha información sobre su local. A mi parecer el resto viene solo: consejos y opiniones de usuarios (los famosos tips), promociones que puedan realizar los propios empresarios (por ejemplo al hacer “check in” en tal local, te regalamos una bebida o un café), e incluso en algunas localizaciones de ciudades o pueblos puedes encontrar una recomendación de un bareto para ir con tus amigos (por poner un ejemplo). Todo ello te da una “reputación”, la cual es altamente valorada por los que empleamos las nuevas tecnologías antes de ir a un restaurante, tienda o lugar nuevo.

Otro uso  que destaco y que veo que se está realizando cada vez más, es el poder hacer listas. Por ejemplo, en mi caso, he hecho varias listas de diferentes ciudades que suelo visitar a menudo como Madrid o Cáceres así como de la ciudad en la que vivo. Tengo listas de mis restaurantes y cafeterías favoritas de Palma, de las tiendas que visito en Madrid, bares para ir de cañas/tapas, para salir de marcha, etc. Por supuesto existe una específica que te crea el propio Foursquare y es la lista “de cosas por hacer”. Esta aplicación va más alla, ya no sólo se trata de la guerrilla por ganar los Mayorships (alcaldías) de cada lugar cada vez que haces check-in.

En definitiva, el mundo es un pañuelo con estas aplicaciones, que no sólo de fines comerciales se trata, sino también el paso previo, es una forma de buscar ocio sin haber salido de tu casa aún. ¿Y tú? , ¿Usas herramientas de geolocalización?

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